Politica de retur si rambursare
Vă mulțumim că ați ales magazinul nostru online caucicuri-auto.ro. În cazul în care nu sunteți mulțumit de produsele achiziționate, aveți posibilitatea de a le returna conform următoarelor reguli și condiții:
1. Informații despre Vânzător
Acest site este administrat de RAVIS TYRES SRL
Sediu Social: Sibiu, Calea Surii Mari 24 Cod 550089 , România
Cod Unic de Înregistrare: RO49992467
Nr. Reg. Comerțului: JJ32/842/2024
E-mail: office@caucicuri-auto.ro
Telefon: 0752240411
2. Dreptul de Retragere (Conform OUG 34/2014)
Consumatorul beneficiază de dreptul legal de retragere dintr-un contract la distanță, în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară justificarea deciziei și fără penalități.
Termenul de retur
Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice din ziua în care consumatorul intră în posesia fizică a produselor.
Anularea comenzii
O comandă poate fi anulată prin e-mail sau telefonic înainte de livrare sau în termenul legal de retragere.
Returnarea produselor se face în maximum 14 zile de la recepția comenzii de către client.
Produsele achiziționate la distanță se pot returna conform OUG 34/2014, în aceeași stare în care au fost primite (nouă), fără penalități și fără invocarea unui motiv.
Art. 9 – Dreptul de retragere – OUG 34/2014
(1) Cu excepția cazurilor prevăzute la art. 16, consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanță sau dintr-un contract în afara spațiilor comerciale, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3) și la art. 14.
(2) Perioada de retragere expiră în termen de 14 zile de la:
a) data încheierii contractului, în cazul contractelor de prestări servicii;
b) ziua în care consumatorul sau o parte terță indicată de acesta intră în posesia fizică a produselor, în cazul contractelor de vânzare.
3. Condiții de Returnare
Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
Starea produsului
- Produsele trebuie returnate în aceeași stare (nouă) în care au fost recepționate.
- Nu trebuie să prezinte urme de montaj, uzură, deteriorare sau modificări fizice (lovituri, zgârieturi etc.).
Excepții
Nu se acceptă returnarea produselor (anvelope/jante) care:
- au fost montate,
- au fost utilizate,
- prezintă urme de rulare sau manipulare care le fac improprii revânzării ca produs nou.
4. Costuri de Transport pentru Retur
În cazul retururilor efectuate conform dreptului de retragere (OUG 34/2014), costurile de transport pentru retur sunt suportate de către client.
În situația în care produsul:
- a fost livrat greșit sau
- prezintă defect de fabricație,
costurile de retur vor fi suportate de către caucicuri-auto.ro (RAVIS TYRES SRL).
5. Procedura de Rambursare
Adresa de recepție retururi : Calea Surii Mari 24 Cod 550089
Metoda de rambursare
Contravaloarea produselor va fi restituită prin transfer bancar, în contul IBAN furnizat de client în scris.
Termenul de rambursare
Rambursarea se va face în maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia de retragere, cu condiția recepționării produselor în locația noastră.
⚠️ Suma rambursată nu include cheltuielile de transport achitate inițial și nici costurile de returnare (dacă returul este efectuat din motive ce țin de client).
6. Lipsa de Conformitate / Produse Neconforme
În cazul în care produsele livrate (anvelope/jante) nu corespund specificațiilor afișate pe site la momentul comenzii, acestea pot fi returnate fără costuri suplimentare pentru client.
Clientul poate solicita:
- înlocuirea cu produse conforme sau
- returnarea contravalorii integrale (inclusiv cheltuielile de expediție suportate de client).
Dacă caucicuri-auto.ro nu poate înlocui produsele, se va restitui contravaloarea integrală a acestora.
Cheltuielile de transport pentru produsele neconforme sunt suportate integral de caucicuri-auto.ro.
7. Contact
Pentru solicitări de retur sau asistență, ne puteți contacta la:
📧 office@caucicuri-auto.ro
📞 0752240411